Centre d'aide & support

Bienvenue dans le centre d’aide de Woo-Telegram-Shop. Nous sommes là pour vous aider ! Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions et notre guide de dépannage. La plupart des réponses s’y trouvent déjà.

Foire aux questions (FAQ)

Questions d'avant-vente

Quels sont les prérequis pour utiliser le plugin ?

Pour que le plugin fonctionne, vous avez besoin de :

  1. Un site WordPress avec WooCommerce actif.
  2. Un Token de Bot Telegram, que vous obtenez gratuitement auprès de @BotFather.
  3. Des clés d'API WooCommerce (Lecture/Écriture) pour permettre au bot de lire vos produits et créer des commandes.

Nous recommandons PHP 7.4 ou une version supérieure pour des performances optimales.

Le plugin est-il compatible avec les sites multilingues (WPML, Polylang) ?

Oui, le plugin a été conçu pour le multilingue. Il détecte automatiquement vos langues installées via WPML ou Polylang.

Un bouton "Changer de langue" apparaît dans le bot, permettant à vos clients de choisir leur langue préférée. Vous pouvez même télécharger vos propres fichiers de traduction (.mo) directement depuis l'administration pour une personnalisation totale.

Quelles passerelles de paiement sont compatibles ?

Notre plugin offre trois méthodes de paiement flexibles pour maximiser vos conversions :

  1. Paiement sur le Site (Toutes passerelles) : Le client est redirigé vers la page de paiement sécurisée de votre site WooCommerce (Stripe, PayPal, etc.) pour finaliser l'achat.
  2. Paiement Natif Telegram : Pour une expérience ultra-rapide, vous pouvez activer les paiements directs dans Telegram. Le client paie avec sa carte enregistrée sans quitter le chat (nécessite un "token de paiement" de Telegram, compatible).
  3. Paiement Personnalisé : Idéal pour les liens de paiement ou autres règlements hors ligne. Le plugin envoie au client des instructions par e-mail (que vous rédigez) et confirme la commande dans le bot.
Le système est-il sécurisé ?

Absolument. Nous ne traitons ni ne stockons jamais les informations de paiement.

  • Pour le paiement sur site, la transaction est gérée à 100% par votre page de paiement WooCommerce sécurisée (HTTPS).
  • Pour le paiement natif Telegram, la transaction est gérée à 100% par Telegram et votre prestataire (ex: Stripe).

La communication avec votre boutique utilise les clés API REST officielles de WooCommerce et celle avec votre bot est chiffrée via l'API Telegram.

Qu'inclut ma licence ?

Votre licence vous donne accès à 1 an de mises à jour de fonctionnalités et à 1 an de support prioritaire.

Après 12 mois, le plugin continue de fonctionner parfaitement, vous en restez propriétaire. Si vous souhaitez continuer à recevoir les nouvelles fonctionnalités et le support prioritaire, vous pourrez renouveler votre licence à un tarif préférentiel.

Utilisation et fonctionnalités

Les produits variables (avec tailles, couleurs...) sont-ils gérés ?

Oui, tout à fait, les produits avec plusieurs attributs sont gérés nativement par le plugin. Le bot guidera le client pour qu'il choisisse chaque option (taille, couleur, etc.) avant de pouvoir ajouter le produit au panier, assurant une expérience fluide et sans erreur.

Comment fonctionne le support client intégré ?

Lorsqu'un client utilise le bouton "Nous Contacter" sur le bot, son message est instantanément transféré vers le "Chat ID de Support" que vous avez configuré. Pour lui répondre, il vous suffit de "Répondre" (Reply) à son message directement dans votre conversation Telegram. Le bot se chargera de transmettre votre réponse au client de manière anonyme.

Puis-je personnaliser les messages et les boutons ?

Oui. Les onglets "Réglages Visuels" et "Réglages Texte" dans la page de configuration du plugin vous permettent de changer le texte de chaque bouton, de modifier le message de bienvenue et d'adapter l'apparence du bot à votre image de marque.

Vous avez suivi le guide d’installation mais quelque chose ne fonctionne pas ? Voici les problèmes les plus courants et leurs solutions.

Guide de dépannage (Troubleshooting)

Problème N°1 : Mon bot ne répond pas ou n'affiche pas les boutons.

C’est le problème le plus fréquent et il est presque toujours lié à une erreur de configuration. Veuillez vérifier les points suivants dans l’ordre :

  1. Plugin Activé : Dans les réglages du plugin (WooCommerce Telegram → Réglages Généraux), la case « Activer le bot » est-elle bien cochée ?
  2. Jeton Telegram : Avez-vous copié-collé le jeton d’accès (API Token) de Telegram en entier, sans espace avant ou après ? Retournez voir le message de @BotFather pour vérifier.
  3. Clés WooCommerce : Êtes-vous certain d’avoir réglé les Permissions sur « Lecture/Écriture » lors de la génération de vos clés API WooCommerce (Étape 2 du guide) ? C’est la cause d’erreur la plus fréquente. Si vous avez un doute, générez une nouvelle paire de clés et mettez à jour le plugin.
  4. Enregistrement : Avez-vous bien cliqué sur « Enregistrer les modifications » après avoir rempli les champs ?
  5. Conflit de plugins : Essayez de désactiver temporairement les autres plugins (sauf WooCommerce) pour voir si le problème persiste. Si le bot se met à fonctionner, réactivez vos plugins un par un pour trouver le coupable.

Problème N°2 : Les produits s'affichent mais sans image.

  1. Image du produit : Assurez-vous que vos produits ont bien une « Image du produit » (featured image).
  2. Permissions d’écriture : Le plugin tente de mettre en cache les images pour les charger plus vite. Assurez-vous que votre dossier wp-content/uploads/ est bien inscriptible (autorisation CHMOD 755), car le plugin y crée un dossier wts-image-cache.

Problème N°3 : Le paiement natif "Payer avec Telegram" échoue.

C’est un problème courant. Le client clique sur « Payer avec Telegram » mais rien ne se passe ou une erreur s’affiche.

Solution : Avez-vous bien rempli le champ « Telegram Payment Provider Token » dans l’onglet Woo Telegram > Général > Clés d'API ?

  • Ce token est différent de votre « Token de Bot ».
  • Vous devez l’obtenir auprès de @BotFather après avoir connecté un prestataire de paiement (comme Stripe) à votre bot. Si ce champ est vide, le paiement natif ne peut pas fonctionner.

Problème N°4 : Le support client ne fonctionne pas (je ne reçois pas les messages).

Un client utilise le bouton « Contactez-nous », mais vous ne recevez rien sur votre Telegram.

Solution : Vérifiez votre « Support Chat ID » dans Woo Telegram > Général > Réglages.

  1. Avez-vous bien démarré une conversation avec votre propre bot (en lui envoyant /start) avant de configurer le plugin ?
  2. Avez-vous bien récupéré votre ID numérique personnel (vous pouvez l’obtenir en parlant à @userinfobot) ?
  3. Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un nom d’utilisateur (@monnom), d’un ID de groupe ou d’un ID de canal. Le bot a besoin de votre ID de chat personnel pour vous transférer les messages.

Problème N°5 : Le bot reste bloqué sur "Calcul des frais de port..."

Le client est connecté, son adresse est bonne, mais le bot n’affiche jamais les méthodes de livraison.

Solution : Ce problème est presque toujours lié à l’API REST personnalisée du plugin.

Notre plugin utilise un endpoint d’API sécurisé (/wp-json/wts/v1/calculate-totals/) pour calculer le panier, les coupons et les frais de port en temps réel.

  1. Vérifiez qu’un plugin de sécurité (iThemes, Wordfence…) ou un pare-feu ne bloque pas les requêtes vers l’API REST de WordPress.
  2. Essayez de ré-enregistrer vos Permaliens (allez dans Réglages > Permaliens et cliquez sur « Enregistrer les modifications » sans rien changer).

Problème N°6 : J'ai activé les boutons "Marques" ou "Étiquettes", mais ils n'apparaissent pas.

Vous avez coché les cases dans les réglages, mais les boutons n’apparaissent pas dans le menu principal du bot.

Solution : C’est normal ! Le plugin est intelligent. Pour ne pas frustrer vos clients, il vérifie d’abord si vous avez des étiquettes (ou des marques) qui sont effectivement utilisées sur au moins un produit.

Si vous n’avez aucun produit avec une étiquette, le bouton « Nos étiquettes » sera masqué, même s’il est activé. Assurez-vous d’avoir assigné des termes de taxonomie à vos produits.

Besoin d'une aide personnalisée ?

Si vous avez consulté notre FAQ et suivi le guide de dépannage sans succès, nous sommes là pour vous aider. Pour obtenir une réponse rapide et efficace, merci de nous fournir les informations suivantes lors de votre prise de contact :

  1. Votre numéro de commande ou la clé de licence de votre achat.

  2. L’adresse de votre site web.

  3. Une description détaillée du problème que vous rencontrez.

  4. Les étapes exactes pour reproduire le problème.

  5. Une capture d’écran de votre page de réglages du plugin (en masquant vos clés API si vous le souhaitez) et du message d’erreur ou du comportement inattendu sur Telegram.